هل يشمل سعر التذكرة المشروبات ووجبة الطعام؟  

تقدم شركة طيران رأس الخيمة وجبة مجانية ساخنة بالإضافة للمشروبات لجميع المسافرين على رحلاتها.

هل تقدم شركة طيران رأس الخيمة أي خصومات على سفر المجموعات او خدمة رحلات خاصة؟

توفر الشركة عروضاً خاصة بأسعار منافسة للغاية إذا كان هناك مجموعة من 9 أشخاص أو أكثر على متن الرحلة الواحدة.
ويمكن أن تساعد شركة طيران رأس الخيمة على تنظيم رحلات خاصة وذلك من خلال الشركات المتخصصة الاخرى.
لمزيد من المعلومات يرجى مراسلتنا على groups@rakairways.com  

كيف يمكنني حجز رحلتي على طيران رأس الخيمة؟  

• يمكنك الحجز على الانترنت من خلال www.rakairways.com
• أو من خلال زيارة أي من مكاتب مبيعات طيران رأس الخيمة أو وكيل السفر المعتمد
• أو الاتصال (من داخل الدولة) على الرقم +971-7-2075000
 

كيف أدفع لحجز رحلتي؟ 

هناك عدة طرق لاتمام اجراءات الدفع مع طيران رأس الخيمة:

• من خلال زيارة موقعنا www.rakairways.com
• أو من خلال زيارة مكاتب مبيعات شركة طيران رأس الخيمة/ مكتب مبيعاتنا في المطار/ أي مكتب لوكلاء السفر المعتمدين
• عن طريق الاتصال بمركز الإتصال (الذي يقبل فقط الدفع ببطاقات الائتمان عبر الهاتف) 

ما هي الخدمات الإضافية التي يمكن أن أشتريها خلال قيامي بحجز الرحلة؟ 

يقدم لك طيران رأس الخيمة مجموعة واسعة من الخدمات الإضافية التي تجعل رحلتك أسهل وأمتع. بإمكانك اختيار المقعد مسبقاً، أو حجز خدمة الليموزين أو خدمة الحافلة المجانية. ويمكنك استئجار سيارة، أو الاستفادة من خدمة الحجز الفندقي. كل ذلك يمكنك القيام به قبل سفرك أي خلال عملية الحجز.

هل يمكنني أن أعدل حجزي الحالي، أي أن أغير تفاصيل الحجز (خط الرحلة والتاريخ والوقت)؟ 

إذا كان أحد الركاب يريد تغيير حجزه، لا بد من القيام بذلك قبل موعد الرحلة بـ 24 ساعة على أقل تقدير. ويتم احتساب مبلغ 100 درهم (او ما يعادله) كرسوم تعديل عن كل تغيير في موعد الرحلة، بالإضافة إلى أي فروق في الأسعار إن وجدت، باستثناء بعض عروض الأسعار التي لا تسمح بإجراء أي تعديلات.

كيف يمكنني حجز مقعد معين على الرحلة ؟

يمكنك اختيار المقعد المفضل لديك وذلك خلال عملية الحجز، وإلا سيتم تحديد مقعدك بشكل عشوائي خلال عملية إنجاز إجراءات السفر.

هل يمكنني شراء تذكرة مفتوحة من طيران رأس الخيمة؟ 

شركة طيران رأس الخيمة لا تصدر تذاكر غير محددة التاريخ، إذ يجب تحديد جميع البيانات ودفع ثمن التذكرة في الوقت نفسه.

هل الحجز عبر طيران رأس الخيمة صالح للسفر على خطوط جوية أخرى؟ 

جميع حجوزات طيران رأس الخيمة صالحة للسفر على متن خطوط طيران رأس الخيمة فقط.

ماذا علي أن أتذكر خلال قيامي بالحجز؟ 

سيتم إصدار رقم تأكيد الحجز وإيصال يوضح وجهة السفر بعد إجراء عملية الحجز. وعند إنجاز إجراءات السفر ستحتاج لتقديم رقم حجزك أو إيصال وجهة السفر الذي يظهر تفاصيل الرحلة.

كيف أبحث عن الرحلات والأسعار؟ 

يوفر الموقع الإلكتروني لطيران رأس الخيمة محرك بحث للحجوزات على الجهة اليسرى للصفحة. لتبدأ البحث اختر تاريخ مغادرتك ووصولك إلى الوجهة المقصودة وحدد عدد الركاب، ثم أنقر على زر "ابحث". ستظهر أمامك صفحة جديدة تضم لائحة بالرحلات المتوفرة مع الأسعار.

هل يجري الحجز والدفع عبر الإنترنت بطريقة آمنة؟ 

نعم  

كيف أتأكد من نجاح عملية الحجز التي قمت بها؟ 

بعد أن تتم عملية الدفع الخاصة بك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع التذكرة الإلكترونية 

هل أستطيع دفع ثمن تذكرة لصديق باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟ 

نعم يمكنك أن تدفع لصديقك من بطاقة الائتمان الخاصة بك من خلال موقعنا. الحجز على الموقع الإلكتروني لطيران رأس الخيمة لا يتطلب من حامل بطاقة الائتمان ان يكون هو نفسه المسافر. ولكن في هذه الحالة ينبغي القيام بالاجرءات التالية:

1. يتعين على صاحب البطاقة زيارة أي من مكاتب طيران رأس الخيمة مصطحباً معه بطاقة الائتمان وكذلك بطاقة الهوية لإثبات صحة عملية الدفع.

أو

2. يتعين على المسافر إبراز صورة لبطاقة الائتمان (الجهتين الأمامية والخلفية) ممهورة بتوقيع صاحب البطاقة عند كاونتر إجراءات السفر في المطار. وينبغي أن يبرز أيضاً رسالة موقعة من صاحب البطاقة، يصرح فيها استخدام بطاقته لشراء التذكرة مع توضيح اسم المسافر/ المسافرين وتاريخ السفر والوجهة المقصودة.  

وتحتفظ شركة طيران رأس الخيمة بحق إلغاء الحجز ومنع المسافر من التوجه إلى الطائرة في حال عدم استيفاء الأوراق المطلوبة.  

هل استطيع تغيير اسم المسافر المذكور فى الحجز؟ 

لا يمكن تغيير اسم المسافر 

هل تصدر طيران رأس الخيمة تذاكر ورقية تقليدية ؟

لا تصدر شركة طيران رأس الخيمة تذاكر ورقية ويستعاض عنها بالتذاكر الإلكترونية التي هي عبارة عن نسخة إلكترونية للتذكرة الورقية، ويتم اصدارها بمجرد إتمام عملية الدفع.

هل يقدم طيران رأس الخيمة خصومات للاطفال؟ 

لا تقدم شركة طيران رأس الخيمة خصومات للأطفال، أي أن سعر تذاكر الأطفال مساو لسعر تذاكر البالغين.

ما هو الحد الأقصى المسموح به (مجاناً) لحجم حقيبة اليد؟ وما هو الحد الأقصى المسموح به (مجانا) لحجم حقائب الأمتعة؟ 

يحق لكل راكب حمل حقيبة يد واحدة يمكن وضعها داخل المقصورة العلوية، على ألا تتجاوز أبعادها 115 سم (طول  xعرض x ارتفاع) وألا يزيد وزنها عن 7 كجم. كما يحق لكل مسافر اصطحاب أمتعة لا يتعدى وزنها الإجمالي 30 كجم، على ألا تتجاوز أبعاد الحقيبة الواحدة 160 سم.  

ما الذي أفعله إذا تعدى وزن امتعتي الحد المجاني المسموح؟ 

يدفع المسافرون على متن طيران رأس الخيمة مبلغاً إضافياً يبلغ 40 درهماً إماراتياً لقاء كل كيلوجرام يزيد عن الحد المجاني المسموح، وتتم عملية الدفع في المطار عند كاونتر إجراءات السفر.

ما الأشياء التى لا يمكنني حملها في الحقائب؟ 

اضغط هنا لتتعرف على قائمة المواد والأشياء التي لا يمكنك حملها على متن طيران رأس الخيمة.

تأخر الرحلات 

ماذا أفعل إذا لم تصل حقيبتي إلى المطار؟

في حال لم تصل حقيبتك إلى المطار، يمكنك  تقديم بلاغ  الى إدارة الامتعة والمفقودات في المطار وذلك قبل مغادرة الصالة. تحصل عندها على رقم مرجعي يمكنك استخدامه لتتبع أمتعتك المفقودة حتى تجدها.

ما التعويضات التي تقدمها طيران رأس الخيمة على الأمتعة المفقودة؟ 

تقدم شركة طيران رأس الخيمة تعويضاً على الأمتعة المفقودة يبلغ 20 دولاراً للكيلوجرام الواحد، على ألا يزيد ذلك عن 400 دولار كحد أقصى.  

هل يمكنني القيام بإجراءات السفر للرحلة عند نقطة المغادرة واستلام امتعتي المسجلة عند نهاية الرحلة؟

نعم، يمكنك فعل ذلك.

متى علي التواجد عند كاونتر إتمام إجراءات السفر؟ 

يفتح كاونتر إجراءات السفر قبل ثلاث ساعات من وقت المغادرة ويقفل قبل ساعة واحدة من موعد الرحلة.

هل يمكنني إتمام إجراءات سفري عبر الانترنت؟ 

نعم، يمكنك إتمام إجراءات سفرك من خلال موقعنا على الانترنت.

هل يمكنني اختيار مقعدي عند كاونتر إجراءات السفر؟ 

يمكنك تحديد المقعد أثناء القيام بالحجز، ولا تضمن شركة طيران رأس الخيمة توفير المقعد الذي تفضله أثناء إتمام إجراءات السفر في المطار.

معلومات عن السفر مع الأطفال والحوامل وذوي الاحتياجات الخاصة 

كيف يصنف طيران راس الخيمة المسافر البالغ والطفل؟ 

يجري تصنيف الركاب كما يلي:

• الرُضّع من عمر اسبوعين حتى بلوغهم السنتين من العمر
• الأطفال من السنتين حتى بلوغهم 12 سنة
• البالغين من 13 سنة فأكثر.

ما هي سياسة طيران رأس الخيمة تجاه المسافرين الصغار من دون مرافق؟ 

عندما يكون سن الطفل المسافر أقل من 12 سنة يجب ان يرافقه شخص يبلغ 16 سنة أو أكثر.  

ما هي القوانين المتعلقة بالنساء الحوامل المسافرات على متن طيران رأس الخيمة؟ 

تقبل شركة طيران رأس الخيمة النساء الحوامل حتى الأسبوع 34 من الحمل مع تقرير طبي، أو حتى الأسبوع 27 من دون تقرير طبي. يجب الملاحظة أنه عند سفر النساء الحوامل بين 27-34 أسبوعا، يتعين عليهن تقديم تقرير طبي صادر حديثاً عن طبيب مُخوّل لموظفي المطار، يؤكد قدرتهن على السفر دون احتمال حدوث أية مضاعفات. ولا يمكن لهؤلاء النساء الصعود إلى الطائرة إذا لم تتوفر الشهادة الطبية المطلوبة.

هل يمكنني أن آخذ عربة الاطفال على متن الطائرة؟ 

شركة طيران رأس الخيمة لا تسمح بعربات الأطفال على متن الطائرة، ولكن يمكن اعتبارها ضمن الأمتعة المسجلة التي يتم استلامها مع نهاية الرحلة.

هل يمكنني طلب مساعدة خاصة للركاب ذوي الحاجات الخاصة؟ 

نعم، يمكنك طلب أي من الخدمات التالية:

•  خدمة الكرسي المتحرك
•   المقابلة والمساعدة
•  قبول الركاب المكفوفين
•  قبول الركاب الصُمّ  

 

ما هي سياسة طيران رأس الخيمة في حال تأخرت الرحلة؟ 

تسعى شركة طيران رأس الخيمة جاهدة لاتخاذ جميع التدابير اللازمة لتجنب أي تأخير في موعد الرحلات. وفي حال واجهتنا ظروف استثنائية واضطررنا لإلغاء الرحلة، سنعمل ما بوسعنا لترتيب رحلة بديلة على متن إحدى شركات الطيران الأخرى، إلا أن طيران رأس الخيمة غير ملزمة بهذا الأمر.  

ما هي سياسة طيران رأس الخيمة في حال ألغيت الرحلة؟

•  يحول الركاب إلى الرحلة التالية المتوفرة على متن طيران رأس الخيمة لإيصالك إلى وجهتك آخذين بالاعتبار توفير نفس الدرجة المحجوزة أصلاً دون رسوم إضافية.
•  يحول الركاب إلى رحلة بديلة على متن إحدى شركات الطيران الأخرى لإيصالك إلى وجهتك دون رسوم إضافية.  

هل يحق لي استعادة المبلغ المدفوع إذا قمت بإلغاء رحلتي؟ 

ليس لدى طيران رأس الخيمة قوانين تتعلق باستعادة الأموال المدفوعة. ولكن، إذا أردت أن تلغي رحلتك فإن المبلغ المتبقي سيُحفظ كرصيد لك لمدة 12 شهراً اعتباراً من موعد حجزك الأساسي. يطبق هذا الامر في حال تم الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد الرحلة على أقل تقدير.

ماذا يحدث إذا لم أتمكن من الصعود على الطائرة؟ 

إذا كنا غير قادرين على توفير مساحة على متن الطائرة في الفئة التي تم حجزها لك في الوقت الذي قدمت فيه جميع المستندات المطلوبة والتزمت بالمواعيد المحددة، ستقوم الشركة بتعويضك من خلال توفير وسيلة نقل توصلك إلى النقطة التي انطلقت منها.

وهناك خيار آخر قد يشمل الإقامة في فندق أو مبلغ تعويض قدره 200 درهم.

لماذا لا يمكنني اصطحاب الطيور أو الحيوانات على متن الطائرة؟ 

لا يُسمح باصطحاب طيور أو حيوانات على متن الطائرة. يرجى الاتصال بأقرب مكتب طيران رأس الخيمة للحصول على مزيد من التفاصيل.

هل يمكن للمعاقين اصطحاب كلاب الإرشاد على متن الطائرة؟  

نسمح بنقل كلب الإرشاد المرافق للمعاق مجاناً بالإضافة لوزن الأمتعة المسموح به، ولكن يتعين على المسافر هنا مراعاة الشروط التي نحددها وهي متوفرة عند الطلب.

هل هناك أدوية على متن الطائرة؟ 

هناك أدوية الاسعافات الأولية بالإضافة للاكسجين.

هل يمكنني استخدام الهاتف الجوال او الكمبيوتر المحمول على متن الطائرة؟ 

لا يسمح باستخدام الأجهزة الإلكترونية على متن الطائرة خلال الإقلاع والهبوط، ولكن يمكن إستخدام الكمبيوتر المحمول في الاوقات الأخرى. أما بالنسبة للهواتف النقالة فلا يسمح باستخدامها في جميع الاوقات.

ماذا يحدث إذا نسيت شيئا على متن الطائرة؟ 

يرجى التوجه إلى ممثل طيران رأس الخيمة في المطار لإعلامنا بذلك.

هل يمكنني التدخين على متن الطائرة ؟ 

التدخين ممنوع كلياً على متن الطائرة.

هل تسمح شركة طيران رأس الخيمة بحمل الكراسي المتحركة التي تعمل بالكهرباء في المقصورة او في عنبر الشحن بالطائرة؟ 

لا تحمل طيران رأس الخيمة الكراسي المتحركة التي تعمل بالطاقة الكهربائية. 

ماذا يحدث لو فاتني موعد الرحلة؟ 

في حال فاتتك الرحلة لأي سبب كان فلن يكون بإمكانك استرداد المبلغ، وتحتاج في هذه الحالة لحجز الرحلة التالية المتاحة ودفع ثمن التذكرة المعلن عنها في ذلك الوقت.

ولتجنب هذا الأمر، تنصح شركة طيران رأس الخيمة ركابها بتغيير الحجوزات قبل 24 ساعة من موعد الرحلة على أقل تقدير، ليتسنى لهم الاحتفاظ بقيمة التذكرة كرصيد واستخدامها في المسقبل.